13 Agu,2024 by Suara Reformasi.Com

KOTA AMBON

*Dirut Jasa Raharja Instruksikan Seluruh Jajaran Aktif Edukasi Masyarakat untuk Tingkatkan Kepatuhan Membayar Pajak dan Pengkinian Data Kendaraan*

SUARAREFORMASI.COM.Kepulauan Riau, 12 Agustus 2024 – Direktur Utama Jasa Raharja, Rivan A.Purwantono, menegaskan pentingnya peningkatan kinerja dan pelayanan proaktif dalam semua aspek operasional perusahaan. Pernyataan ini disampaikan saat melakukan pembinaan kepada seluruh jajaran Jasa Raharja Cabang Kepulauan Riau, yang turut dihadiri oleh Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko Jasa Raharja, Harwan Muldidarmawan, pada Senin (12/08/2024).

Rivan menggarisbawahi beberapa tujuan pelayanan Jasa Raharja. Pertama,

perusahaan berkomitmen untuk menjadikan kecepatan, ketepatan, dan keadilan

dalam perlindungan sebagai salah satu goals perusahaan. "Melalui upaya proaktif,

kita berhasil memangkas waktu layanan dari SLA yang semula 2 hari menjadi hanya

1 hari 7 jam, yang didukung oleh survei pra-bayar dan pasca-bayar," ujarnya.

Kedua, fokus pada kolaborasi, kepercayaan, kebutuhan pelanggan, dan kepuasan mereka. Langkah ini termasuk penyusunan buku Titik Rawan Laka,

menyelenggarakan Forum Komunikasi Lalu lintas (FKLL), pelatihan untuk pengemudi, serta survei pasca-bayar setiap triwulan dan secara tidak rutin.

Ketiga, standarisasi penanganan medis dan penerapan golden period, di mana Jasa Raharja telah mengimplementasikan program seperti aplikasi JRCare, Diagnosis

Cedera, Formularium, dan Kompendium Medis Nasional Jasa Raharja (DC-FKMN-

JR), serta manfaat tambahan P3K dan ambulans. "Keempat, dalam ekosistem digital,

efektivitas, dan kepatuhan, kami telah mengembangkan sistem seperti DASI-JR,

IRSMS, V-Claim, Pembayaran Online (CMS), serta berkolaborasi dengan Dukcapil,"

tambah Rivan.

Rivan juga menekankan kepada semua jajaran tentang pentingnya inovasi melalui

digitalisasi layanan untuk mempermudah akses masyarakat. "Kami juga mengajak

seluruh jajaran di setiap cabang untuk mengedukasi masyarakat sebagai pemilik

kendaraan, agar lebih patuh dalam membayar pajak dan melakukan pengkinian data

kendaraan sesuai dengan ketentuan UU No. 22 Tahun 2009," imbuhnya.

Sementara itu, Harwan Muldidarmawan menjelaskan pentingnya kepatuhan terhadap

regulasi dan manajemen risiko yang efektif. Menurutnya, Skor Risk Maturity Index

Jasa Raharja untuk tahun 2023 mencapai 4,09, menunjukkan fase praktik yang lebih

baik. Skor GRC Maturity Self Assessment 2023 sebesar 4,33 menunjukkan

2

transformasi perusahaan sesuai dengan pedoman dan standar global.

"Kami tidak hanya berfokus pada kepatuhan, tetapi juga pada pengembangan dan

penyempurnaan sistem GRC secara berkelanjutan untuk menghadapi berbagai

tantangan," tambah Harwan.

Pembinaan ini merupakan bagian dari upaya Jasa Raharja untuk memperkuat kinerja

perusahaan melalui inovasi, kepatuhan, dan peningkatan kualitas pelayanan, sejalan

dengan visi perusahaan untuk menjadi perusahaan yang dapat dipercaya dalam

memberikan perlindungan dasar terhadap risiko kecelakaan dengan pelayanan

terbaik.